Team Leader - Gestion Administrative Service Client

Objectifs du poste  : Assure le management de proximité dans le but d’améliorer et optimiser nos (savoirs faires) nos processus et de soutenir nos équipes pour accompagner l’évolution du business et la digitalisation du service dans le respect des valeurs organisationnelles (la politique, les comportements et les objectifs de développement de Resmed.) 

ROLES & RESPONSABILITES 

ANIMATION LEADERSHIP 

• Supervise l’équipe du pôle gestion administrative du service client : organisation quotidienne du travail en fonction des ressources et répartition de la charge  

• Participe à la bonne communication et à la régulation des interactions permanentes et nécessaires entre les membres de son équipe et avec les services connexes (Team Leader Expérience Client, Forces de vente…) 

• Intervient et alerte de tout comportement déviant de façon générale à son manager 

• S’assure d’être le relais de communication opérationnel par rapport à toutes nouvelles directives / procédures 

• Participe et réalise l’évaluation professionnelle de son équipe et propose les évolutions professionnelles en lien avec le / la responsable du service client. 

• Connaît les besoins en termes d’effectifs et de recrutement de son secteur d’activité (suivant le forecast) et sait participer à / mener un entretien de recrutement. 

• Anime les réunions du pôle gestion administrative du service client.  

• Anime l’amélioration continue 

• S’assure que les membres de son équipe travaillent dans des bonnes conditions (sécurité, matériel, bien-être…) 

GESTION SERVICE CLIENT   

• Se porte garant des instructions de travail et procédure de son service et de leur application. 

• Supporte la mise en place des indicateurs de performance de son équipe  

• Veille à la productivité des membres de son équipe et à mettre en place les actions adéquates. 

• S’assure de la standardisation des procédures  

• Forme, accompagne l’équipe sur leur activité et leur mission  

• Favorise le partage de connaissances. 

• S’assure de la validation des acquis des nouveaux arrivants 

• Assure les rotations nécessaires au maintien des compétences et savoir-faire des assistants (polyvalence)

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE 

Minimum : 

• Expérience réussie dans le monde de la Relation client et de la gestion d’équipe   

Souhaitées Preferred : 

• Expérience en relation avec des professionnels de Santé  

COMPETENCES OBLIGATOIRES 

• Pack Office 

• Expérience sur un ERP et CRM (Oracle, SAP, SalesForce...) 

• Compétences relationnelles  

• Aptitude à l’animation d’équipe, tutorat 

QUALITES PERSONNELLES

• Compréhension des enjeux 

• Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client 

• Curieux, autonome et avec du leadership et l’esprit d’équipe 

• Capacité à se remettre en question, à prendre du recul 

• Capacité d’analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis. 

• Gestion du stress 

• Force de propositions / idées / envie